9 Cara Ampuh Tingkatkan Loyalitas Pelanggan – Memiliki pelanggan setia merupakan prestasi tersendiri bagi suatu bidang usaha. Banyak pengusaha yang berpendapat bahwa mempertahankan loyalitas pelanggan memerlukan effort yang lebih dari menarik pelanggan baru.
Tahukah Anda, berdasarkan Marketing Metrics, apabila sebelumnya pelanggan pernah melakukan pembelian dari toko Anda, ada sekitar 60-70% kemungkinan pelanggan tersebut akan melakukan pembelian lagi.
Fakta menarik ini tentu bisa menjadi insight menarik untuk Anda yang ingin meningkatkan loyalitas pelanggan.
Nah, supaya Anda dapat menjalankan bisnis Anda dengan efektif, yuk simak 9 cara ampuh tingkatkan loyalitas pelanggan berikut ini!
Baca juga: 7 Rahasia Menarik Pelanggan Baru dan Mempertahankan Pelanggan Lama
9 Cara Ampuh Tingkatkan Loyalitas Pelanggan
1. Beri reward untuk pelanggan setia
Beri pelanggan setia Anda kejutan sebagai apresiasi loyalitasnya. Tekuni list apa saja yang menjadi pilihan dan kesukaan pelanggan Anda, jadikan data-data tersebut sebagai senjata untuk menyenangkan hati mereka.
Hadiah tidak mesti melulu hal yang mewah, Anda bisa memberikan mereka voucher diskon, poin belanja, konten spesial, akses untuk layanan eksklusif, dan lain sebagainya.
Semakin giat Anda memberikan layanan terbaik dan reward tersebut, citra brand Anda akan semakin baik dan semakin tinggi pula kemungkinan pelanggan untuk spread the good words ke orang-orang sekitar mengenai bisnis Anda.
2. Cepat tanggap dan ramah dalam melayani konsumen
Tingkat kecepatan dan keakuratan dalam melayani kebutuhan konsumen adalah prioritas dalam memberi pelayanan yang baik.
Hal tersebut juga sering kali menjadi hal yang menentukan seberapa peduli dan empatinya perusahaan Anda terhadap keadaan serta kebutuhan konsumen Anda. Dalam laporan media sosial, hal yang juga jadi kriteria kesuksesan performa pelayanan adalah jumlah response rate yang didapat setiap bulannya.
Untuk meningkatkan performa tersebut, usahakan untuk terus menjawab pertanyaan pelanggan sesegera mungkin, terutama di saat-saat prime time konsumen Anda membuka media sosial.
Layani juga komplain yang datang dengan cepat dan profesional. Jangan lupa juga untuk beri apresiasi atas semua tanggapan, informasi, dan pertanyaan yang Anda dapat.
3. Transparansi terhadap konsumen
Jika ada kendala dalam layanan atau produk dalam bisnis Anda, informasikan masalah-masalah tersebut sedetail mungkin. Kurangi birokrasi yang menyulitkan konsumen Anda dan jelaskan masalah yang dihadapi.
Jika kendala tersebut menghalangi performa Anda, akui kesalahan dan memohon maaf dengan sopan jika memang kesalahan tersebut berasal dari pihak perusahaan Anda. Dengan keterbukaan dan tanggapan yang sopan, konsumen akan merasa dihargai dan dapat menyelesaikan masalahnya dengan efektif.
4. Beri pelatihan kepada pekerja Anda
Untuk memaksimalkan kualitas pelayanan Anda, berilah pelatihan pelayanan konsumen untuk pekerja Anda. Berilah pendidikan bagaimana cara efektif dan profesional dalam melayani konsumen di berbagai skenario situasi.
Baca juga: 5 Manfaat Micro Influencer Instagram untuk Kembangkan Bisnis Anda
Berikan juga edukasi SOP tata krama perusahaan serta etika untuk mempraktekkannya ke berbagai macam konsumen dan permintaannya. Selain itu, tanamkan juga pengetahuan tentang produk dan layanan yang diberikan bisnis Anda agar pekerja dapat merespon konsumen dengan cepat dan tepat.
5. Konsisten dengan pelayanan terbaik Anda
Jika bisnis Anda menjanjikan pelayanan 24/7 penuh, lakukan pelayanan tersebut secara konsisten sesuai dengan apa yang Anda pasarkan. Pertahankan semua kualitas yang sudah dibangun sesuai dengan yang sudah dijanjikan.
Konsistensi Anda dalam mempertahankan pelayanan yang baik menjadi nilai tambah yang tinggi bagi profesionalitas usaha Anda. Usahakan untuk terus memberikan layanan yang terbaik agar pelanggan nyaman saat menggunakan produk atau jasa Anda.
6. Berkomunikasilah dengan pelanggan di media sosial
Apabila ada pelanggan yang bertanya mengenai usaha Anda di media sosial, jawablah segala komentar dengan baik dan sesuai SOP perusahaan Anda. Jika dalam posting-an media sosial Anda ada diskusi antara konsumen, bergabunglah dan jadi bagian dari percakapan sebagai apresiasi.
Baca juga: Praktekan Strategi Pemasaran Bisnis Online Ini dan Tingkatkan Penjualan
Dengan begini, akun bisnis Anda akan jadi lebih hidup dan tidak hanya dianggap sebagai sebatas bot promosi usaha saja. Membangun citra brand yang berpengetahuan dan dekat dengan konsumen.
Di sisi lain, Anda juga bisa mengikuti tren Instagram, seperti “This or That” untuk memancing respon dari pelanggan sehingga interaksi tetap terjaga.
7. Beri pengingat atau promosi sesuai selera pelanggan
Jika usaha Anda menggunakan metode langganan (seperti bayaran perbulan), berikan pesan pengingat setiap beberapa hari sebelum tenggat waktu dengan kata-kata yang ramah dan positif. Hindari penggunaan nada yang mendesak, jaga profesionalitas Anda dengan tetap sopan dan hanya memberi peringatan jika diperlukan saja.
Selain itu, Anda juga bisa mengirimkan email dengan topik yang sesuai dengan selera pelanggan, baik itu dalam bentuk artikel maupun tawaran promo spesial. Simpanlah dengan baik catatan belanja atau wishlist pelanggan Anda untuk menyesuaikan hal ini.
8. Buat kuesioner kepuasan pelanggan
Susunlah pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan kepuasan pelayanan, produk atau jasa yang Anda tawarkan, dan sediakan juga tempat untuk menyampaikan kritik serta saran untuk keseluruhan usaha Anda.
Pembuatan survey juga perlu dilakukan secara matang dan hati-hati karena setiap susunan pertanyaan dan visual yang Anda tampilkan dalam survey Anda adalah citra dari bisnis Anda.
Survei ini bisa Anda lakukan baik secara online maupun secara langsung dalam bentuk cetak. Jika Anda memilih untuk melaksanakan survei online, Anda bisa dengan efektif mengumpulkan data dengan jangkauan yang luas serta pengolahan data dengan cara digital.
Namun, cukup sulit untuk mengontrol konteks dari pertanyaan survei online dan sering kali diisi oleh target yang kurang tepat. Sedangkan survei dalam bentuk cetak, Anda bisa dengan mudah mengontrol siapa yang menerima survei Anda dan menjaga konteks pertanyaan survei Anda dengan berdiskusi langsung bersama pengisi survei.
Namun, Anda perlu mengeluarkan biaya dan waktu ekstra untuk mencetak dan turun ke lapangan yang terbatas untuk melaksanakan metode ini.
Baca juga: 10 Podcast untuk Belajar Bisnis dari Nol
9. Buat loyalty program
Loyalty program merupakan program membership yang menawarkan berbagai promosi yang menguntungkan baik untuk pihak pebisnis maupun anggotanya.
Program ini biasanya berlangsung dalam jangka panjang dan masing-masing bisnis memiliki sistem loyalty program yang berbeda. Namun, umumnya program ini memiliki sistem pengumpulan poin.
Baca juga: 6 Strategi Meningkatkan Penjualan Bisnis Layanan Profesional Anda
Program ini biasanya menawarkan macam-macam hadiah menarik yang bisa ditukar dengan sejumlah poin yang terkumpul dari setiap pembelian konsumen. Perhatikan kualitas produk serta demand konsumen Anda agar program dapat meningkatkan penjualan Anda secara efektif .
Dari 9 cara tersebut, dapat dilihat bahwa hal yang paling utama dan perlu dijaga dalam meningkatkan loyalitas pelanggan adalah pelayanan terbaik yang disertakan pengetahuan yang tinggi mengenai keinginan dan hal-hal yang disukai pelanggan Anda.
Moka POS hadir untuk membantu Anda fokus terhadap pelayanan bisnis Anda. Dengan layanan CRM Pro yang disediakan oleh Moka, Anda bisa dengan mudah menyusun strategi usaha, membuat loyalty program untuk bisnis, serta membuat pelanggan jadi lebih setia!
Tertarik untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana CRM Pro dari Moka bisa membantu Anda tingkatkan loyalitas pelanggan? Klik di sini untuk info lebih lanjut atau coba CRM Pro dari Moka sekarang!
